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這些問題
電商AI客服如何開通
發(fā)布時(shí)間： 2025-06-05 10:34:15
現(xiàn)在做電商的，尤其是那些在多個(gè)平臺上開多個(gè)店鋪的賣家，真是挺頭疼的。像我們這種在淘寶、京東、拼多多等好幾個(gè)平臺都有店鋪的，客服團(tuán)隊(duì)得十幾個(gè)人甚至二十幾個(gè)人，還得分兩班倒、三班倒。人多吧，效率還上不去，工資成本又高，績效管理更是麻煩得很。每天光是統(tǒng)計(jì)績效、協(xié)調(diào)客服排班就夠讓人頭大的了。
不過現(xiàn)在好了，越來越多的電商老板開始用智能客服系統(tǒng)來解決這些問題。特別是現(xiàn)在有了AI功能，智能客服變得越來越厲害。它能自動回答客戶的問題，還能根據(jù)客戶的需求推薦商品，效率比人工客服高多了。而且，智能客服系統(tǒng)還能24小時(shí)在線，不用擔(dān)心下班時(shí)間沒人接待客戶。這樣一來，不僅節(jié)省了人力成本，客戶體驗(yàn)也更好了。像我們用了智能客服系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)客戶咨詢的響應(yīng)速度更快了，轉(zhuǎn)化率也有所提高。
智能客服
智能語義/智能學(xué)習(xí)
多輪對話/客服規(guī)范
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智能跟單
售前/中/后全鏈路精細(xì)化
場景，多次多策略觸達(dá)
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智能推薦
咨詢推薦/連帶推薦
相似求購/選品測款
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智能點(diǎn)金
客戶智能沉淀/畫像標(biāo)簽
自動清洗/客戶價(jià)值最大化
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客服質(zhì)檢
全鏈路質(zhì)檢/實(shí)時(shí)大屏
多模型質(zhì)檢
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智慧風(fēng)控
負(fù)面情緒/買家黑名單
千人千“策”/實(shí)時(shí)守護(hù)
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電商客服的苦惱
成本高
2、活動大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增
協(xié)同弱
2、客服接待首響、平響無法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞
轉(zhuǎn)化低
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